FAQ

FAQ – Häufig gestellte Fragen

Willkommen in unserem FAQ-Bereich! Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Bestellung, Versand, Rückgabe und mehr.

🛍️ Bestellung

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Ganz einfach: Lege deine gewünschten Artikel in den Warenkorb, gehe zur Kasse und folge den Schritten im Bestellprozess. Du erhältst anschließend eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir Änderungen oder Stornierungen gerne prüfen. Kontaktiere uns dazu bitte so schnell wie möglich über unseren Kundenservice.

Brauche ich ein Kundenkonto, um zu bestellen?
Nein, du kannst auch als Gast bestellen. Mit einem Kundenkonto hast du jedoch den Vorteil, deine Bestellungen und Lieferungen jederzeit im Blick zu behalten.

💳 Zahlung

Welche Zahlungsmethoden kann ich nutzen?
Wir akzeptieren:

  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express)

  • PayPal

  • Klarna (Rechnung oder Ratenkauf)

  • Sofortüberweisung

  • Apple Pay / Google Pay

Ist die Zahlung sicher?
Ja, selbstverständlich! Alle Zahlungen werden über sichere, verschlüsselte Verbindungen (SSL) abgewickelt. Deine Daten sind bei uns geschützt.

🚚 Versand & Lieferung

Wie hoch sind die Versandkosten?
Wir berechnen 4,99 € für den Versandkosten.

Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2–4 Werktage. Wir versenden mit DHL oder Hermes.

Kann ich meine Sendung verfolgen?
Ja, sobald dein Paket unterwegs ist, erhältst du eine Versandbestätigung mit Tracking-Link.

Liefert ihr auch ins Ausland?
Ja, wir liefern in viele EU-Länder. Die Versandkosten und Lieferzeiten variieren je nach Land.

🔁 Rückgabe & Umtausch

Wie kann ich Artikel zurücksenden?
Du kannst ungetragene Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden. Verwende dafür bitte das Rücksendeformular, das deinem Paket beiliegt.

Muss ich die Rücksendekosten tragen?
Innerhalb Deutschlands ist die Rücksendung kostenlos. Für Rücksendungen aus dem Ausland können Kosten anfallen.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft ist, erstatten wir den Kaufbetrag innerhalb von 7 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsart.

Kann ich Artikel umtauschen?
Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich. Bitte bestelle den gewünschten Artikel einfach neu.

👗 Produkte & Größen

Sind die Farben auf den Produktbildern originalgetreu?
Wir geben unser Bestes, die Farben möglichst realistisch darzustellen. Je nach Bildschirm können leichte Farbabweichungen auftreten.

💬 Kundenservice

Wie kann ich euch erreichen?
Unser Kundenservice hilft dir gerne weiter:
📧 E-Mail: info@kidsofraves.com

🔐 Konto & Datenschutz

Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?
Klicke im Login-Bereich auf „Passwort vergessen?“ und folge den Anweisungen in der E-Mail.

Wie werden meine Daten geschützt?
Wir halten uns strikt an die DSGVO und verwenden deine Daten ausschließlich zur Bestellabwicklung. Eine Weitergabe an Dritte findet nicht statt.